Vitajte na kontaktnej stránke Dolly Casino. Vieme, že plynulý a bezstarostný zážitok z hry je pre vás dôležitý, a preto sa naša podpora zameriava presne na to. Bez ohľadu na to, či riešite technickú otázku, potrebujete poradiť s bonusom alebo si chcete overiť stav svojho konta, náš tím je pripravený reagovať rýchlo a vecne. Nie sme anonymná spoločnosť – za Dolly Casino stoja reálni ľudia, ktorí chcú, aby ste sa u nás cítili bezpečne a vypočuto.
Ako nás kontaktovať
Naša zákaznícka podpora je dostupná cez niekoľko kanálov, aby ste si mohli vybrať ten, ktorý vám vyhovuje najviac:
- Live chat – najrýchlejší spôsob, ako sa s nami spojiť. Nachádza sa priamo na našej stránke a odporúčame ho pri urgentných otázkach týkajúcich sa vkladov, výberov alebo overenia konta.
- E-mail podpora – vhodná pre podrobnejšie dopyty alebo situácie, keď je potrebné priložiť dokumenty či snímky obrazovky. Odpovedáme na každý e-mail postupne, v poradí, v akom nám prišli.
Ak riešite bežnú otázku, odporúčame najprv otvoriť live chat – vo väčšine prípadov vám poradíme okamžite. Pre zložitejšie záležitosti, ktoré si vyžadujú dokumentáciu, je e-mail spoľahlivejšia voľba.
Prevádzkové hodiny a doba odozvy
Sme radi, že vám môžeme oznámiť jednoduchú vec: naša podpora funguje nepretržite, každý deň od 00:00 do 23:59. To v praxi znamená, že bez ohľadu na to, kedy nastane problém, máte možnosť sa na nás obrátiť.
Pokiaľ ide o rýchlosť odpovede, live chat je náš najrýchlejší kanál – väčšinu otázok vyriešime v priebehu niekoľkých minút. E-mailová komunikácia si prirodzene vyžaduje viac času, keďže niektoré prípady si vyžadujú internú kontrolu alebo overenie údajov. Snažíme sa odpovedať čo najskôr, no pri zložitejších témach, ako je verifikácia dokladov alebo sporné transakcie, môže odpoveď trvať dlhšie. Vždy vás informujeme o priebehu riešenia, aby ste nezostali bez odozvy.
Pred kontaktovaním: Čo si pripraviť
Aby sme vám vedeli pomôcť čo najrýchlejšie, odporúčame mať pripravené nasledujúce informácie ešte pred tým, ako nás kontaktujete:
- Používateľské meno alebo e-mail priradený k vášmu kontu
- Presný popis problému, prípadne screenshot obrazovky, ak ide o technickú chybu alebo platbu
- Ak sa problém týka vkladu či výberu – dátum a približnú sumu transakcie
- Pri overovaní konta – doklad totožnosti (napríklad občiansky preukaz, pas alebo vodičský preukaz), prípadne doklad o adrese, ak si ho vyžiadame
Vďaka týmto informáciám vieme problém identifikovať rýchlejšie a ušetríme čas vám aj nášmu tímu podpory.
Podanie formálnej sťažnosti alebo sporu
Ak máte pocit, že vaša otázka nebola vyriešená uspokojivo cez štandardné kanály podpory, máte možnosť sťažnosť eskalovať. Odporúčame najprv písomne (cez e-mail) požiadať o postúpenie prípadu vedúcemu tímu podpory alebo manažmentu, pričom uveďte všetky doterajšie komunikácie a relevantné podklady.
V prípade, že ani po tomto kroku nedôjde k uspokojivému riešeniu, máte právo obrátiť sa na náš licenčný orgán, ktorý dohliada na prevádzku Dolly Casino, a požiadať o nezávislé posúdenie sporu prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov (ADR), ak je táto možnosť v rámci našej licencie dostupná. Odporúčame si uchovať kópie všetkej komunikácie pre prípad, že bude potrebná ako podklad.
Firemné a licenčné informácie
Dolly Casino prevádzkuje spoločnosť licencovaná v jurisdikcii, ktorá dohliada na dodržiavanie štandardov zodpovedného hrania a ochrany hráčov. Naša licencia je zárukou toho, že fungujeme v súlade s platnými reguláciami a že vaše prostriedky aj osobné údaje sú spravované zodpovedne. Ak máte otázky týkajúce sa našej licencie alebo firemnej štruktúry, radi vám ich zodpovieme priamo cez live chat alebo e-mailovú podporu.